Sí, sí, ya sé que cuando piensas en rentabilidad piensas en dinero pero en este post te voy a hablar de cómo atraer clientes rentables hasta tu negocio desde una visión holística.
Y es obvio que sí, que estoy hablando de dinero.
Pero no únicamente de dinero, porque me gusta enfocar este concepto de forma holística.
Me explico.
Cuando hablo de rentabilidad, también tengo en cuenta el equilibrio energético y la salud mental. Esa calma y paz mental que pierdes cuando tienes un cliente que no está alineado contigo, con tu propósito o con el de tu empresa y que te pone trabas por todos lados. O cuando no consigues cohesionar y liderar un equipo humano alineado a tus valores o visión empresarial. O cuando dices sí a proyectos y colaboraciones, cuando en realidad, quieres decir que no.
En cualquiera de estas situaciones se empezará a generar un desgaste progresivo que te pasará factura.
Y esa factura, también se paga.
¡Vaya, si se paga!
No solo de manera metafórica.
Mantener un cliente, proyecto o colaborador así y dedicarle tu tiempo, tu energía y tu atención, también te cuesta dinero.
Y quizás, también te cuesta tu salud mental.
Y este coste, es demasiado elevado como para permitírtelo, de verdad.
Por eso siempre digo que para atraer a clientes rentables hasta tu negocio no solo tienes que pensar en tu rentabilidad económica, sino también, en tu RENTABILIDAD ENERGÉTICA.
¿Te parece interesante este planteamiento?
Pues sigue leyendo, que te cuento más.
¿Cuándo un cliente es rentable para tu negocio?
La respuesta a esta pregunta es bien fácil (otra cosa será lograrlo)…
Un cliente es rentable para tu negocio cuando te hace ganar dinero y felicidad, plenitud y paz mental, a partes iguales. Y aún añadiría más. Un cliente rentable es un cliente con el que creces, te desarrollas, te reta, te respeta, aprecia lo que haces o creas para él y te lo hace saber. Aunque sea simplemente volviéndote a comprar sin decirte una palabra, es decir, que se trata de un cliente satisfecho al que le gustas y que, por lo tanto, está dispuesto a pagar por tus servicios y productos y vuelve una y otra vez en busca de más.
Lo tienes pillado. ¡Y él a ti!
¿Parece fácil, verdad?
Lo es cuando decidimos conscientemente y con intención con qué tipo de cliente rentable queremos vincularnos y diseñamos una estrategia y un plan de negocio para lograr nuestro objetivo.
En resumen, que igual que te tomas muy en serio tu plan financiero, deberías tomarte muy en serio tu PLAN DE RENTABILIDAD ENERGÉTICA.
¡Tu negocio, tu salud (y tus finanzas), están en juego!
Cómo saber y calcular si un cliente es rentable
Después de experimentar durante años con diferentes situaciones con clientes, llegué a la conclusión de que detrás de todo conflicto con un cliente rentable (o no) , hay un patrón común.
No importa que sean personas diferentes o situaciones aparentemente diversas. Siempre hay algo que las hace similares.
Y ese algo eres tú.
Cuando tienes un conflicto con un cliente hay algo que se está desalineando con tu esencia o con la forma de aportar valor al mundo.
No olvides que tu empresa emana de ti.
Tu empresa es una proyección de tu forma de ver el mundo, y un compendio de visiones y valores personales que tú vas a tratar de alinear con un cliente rentable que aprecie, exactamente, esas visiones y valores específicos que ofreces.
Y que esté dispuesto, obviamente, a pagar por lo que la solución que tú ofreces o la necesidad que cubres.
Aquí es donde entra el dinero.
Porque el dinero entra cuando hay alguien que aprecia enormemente tu propuesta de valor porque le resuelves de forma excelente su necesidad.
Así que ahí radica la clave de mi propuesta para ti.
En que pongas foco, también, en este sistema de visiones y valores que son tu gasolina, tu razón de ser y el propósito último de haber creado tu empresa. Si no… ¿para qué todo este sarao? 😀
Y, la buena noticia, es que hay fórmulas específicas, estrategias y acciones para atraer clientes rentables a tu negocio. Y te desvelo muchas de ellas en este artículo para que puedas implementar y pasar a la acción desde hoy mismo.
También te mostraré las claves para que aprendas a detectar si al contrario de ser un cliente rentable para tu negocio, que te aporta ingresos reales (y rentabilidad), te supone altos costes y disgustos, y, por lo tanto, pérdidas múltiples de rentabilidad energética y económica.
¡Vamos a ello!
Mi Fórmula de la Rentabilidad Energética ©
¿Qué ingredientes contiene mi fórmula de rentabilidad energética y cómo te ayudará a tomar decisiones?
Pues ya debes suponer que se trata de un conjunto de factores que, combinados, te harán ser más rico, próspero y rentable tanto en DINERO como en ENERGÍA, LIBERTAD Y PAZ MENTAL.
Mi fórmula de la rentabilidad energética es un método que he creado y que me ayuda a tomar decisiones de forma estratégica y ágil.
La fórmula que te permitirá encontrar TU PROPIA y PARTICULAR RENTABILIDAD ENERGÉTICA, alinearte con tus números y con quien tú eres.
El paso a paso para que tú también lo puedas aplicar en tu vida y te acerques cada vez más a la prosperidad, a la abundancia y a la libertad que deseas y mereces.
Aplicando esta metodología te convertirás en una máquina (humana) de toma de decisiones estratégicas y alineadas con tus valores, con tu negocio y con tu vida.
Pruébalo y me comentas 🙂
7 criterios para calcular tu Rentabilidad Energética ©
Para saber cuando tienes delante un cliente rentable o si quieres analizar si una situación que estás viviendo con él será rentable energéticamente a corto, a medio o a largo plazo, hay 7 factores clave que te ayudarán a tomar una decisión clara y certera al respecto, y que yo utilizo en mi vida con maravillosos resultados en forma de paz interior y coherencia conmigo misma:
- La rentabilidad directa (analizo los números).
- Mi salud mental.
- Analizar si aquello que decido suma o resta en mi vida. ¿Me pesa o me enciende por dentro?
- Cómo me hace sentir una colaboración o cliente en concreto.
- Cómo de alineado (o no) está a mis valores de vida y mi forma de trabajar.
- Valorar si la decisión me acerca o me aleja de mis objetivos y visión de vida.
- Cómo influye en mi estructura y en la fase en la que me encuentro.
Este es el resumen de mi Fórmula de Rentabilidad Energética © para que la tengas bien a mano y la puedas consultar cada vez que tengas que tomar una decisión importante respecto a los clientes, proyectos y colaboraciones, que dejas entrar (o no) en tu empresa.
Clientes no rentables o líneas de negocio no rentables
Considero que un cliente o una línea de negocio no son rentables energéticamente cuando el consumo de tu energía asociado con ese cliente o línea de negocio es desproporcionadamente alto en comparación con los beneficios económicos (y energéticos) que te genera.
Esto puede ocurrir en varias situaciones:
- Clientes que dudan y te cuestionan:
Cuando un cliente requiere una gran cantidad de tu energía personal para operar y es muy demandante, pero los ingresos que aportan no son suficientes para cubrir tus costos energéticos para recuperar tu centro y paz mental.
Lo mismo puede ocurrir con una de tus líneas de negocio.
Si, además, este cliente cuestiona tus metodologías o procesos y no pones límites a tiempo, podría afectar a tu autoconcepto, autoestima y autovaloración como profesional. No dejes que esto ocurra ni que pongan en duda el valor que aportas.
- Clientes que no pasan a la acción:
Si un cliente no implementan adecuadamente tus sugerencias, estrategias, propuestas, servicios, productos, lo que pasará es que no se cumplirán los objetivos marcados. Y además, dedicarás un sobreesfuerzo en tiempo, explicaciones redundantes, aclaraciones específicas, reiteraciones de ideas para que las comprenda, gestión de quejas, reclamaciones o exigencias excesivas. Todo ello te puede llevar a una nueva situación de falta de rentabilidad energética y una nueva señal para poner freno antes que afecte tu autoestima y tu autovalor como profesional.
- Clientes que necesitan una base de formación previa:
Según el tipo de negocio que tengas, en ocasiones necesitas una cierta base y formación previa por parte de tus clientes para que sepan cómo utilizar tu producto o tu servicio o como implementar lo que tu ofreces en su caso. Deberías valorar los costes energéticos que te comporta hacer “pedagogía” en clientes que no van a entender nunca tu punto de vista o el valor añadido que aportas y que menosprecian tu “toque especial”. No hay que convencer a un cliente que no quiere contratarte, ya que esta situación puede desgastarte hasta agotarte. Y gastar tanta energía y puede llegar a ser muy poco rentable, ya que atraes a clientes que no van a valorar nunca lo que les ofreces. Los clientes que saben apreciar tu forma de hacer las cosas se ven atraídos de manera natural por ti. No hace falta perseguirlos.
- Clientes que todavía no están listos para comprarte a ti: Si un cliente sí que sabe valorar tu “savoir faire”, quiere y valora tu propuesta de valor y tu estilo propio, pero no llega a comprarte, pasa pantalla. Le encantas, sí, pero no te compra. Dedica toda tu energía, foco e intención a atraer a clientes rentables activos que ya están listos para comprarte y deja de perder tiempo, energía e ilusión en tratar de convencer clientes que no quieren, no pueden o no tienen el nivel de consciencia para comprarte a ti, ahora.
En resumen, podemos concluir que un cliente, línea de negocio, colaborador o proyecto no se considera rentable energéticamente cuando el la cantidad de energía que le dedicas no es equilibrado con lo recibes, con los beneficios y retorno económicos, ni tampoco, con tu salud mental, tu calma y tu bienestar como líder de tu negocio y de tu vida.
Plan y acciones para atraer más clientes rentables hasta tu negocio
Llegados a este punto, ¿Cómo puedes trazar un plan efectivo para lograr tu objetivo?
Pues trazando una estrategia bien definida que incluya los siguientes puntos:
Define tu cliente ideal:
Identifica quiénes son tus clientes potenciales en términos comportamentales, momento vital, nivel de consciencia alineado a tu propuesta, relevancia y conexión entre sus necesidades y tus soluciones.
Comprende sus necesidades, situaciones de dolor, de placer, deseos y desafíos para adaptar tus estrategias de marketing y ventas a sus características específicas y ofrecer una propuesta de valor realmente relevante para el momento que está atravesando tu cliente rentable..
Diseña una propuesta de valor ganadora:
Crea una propuesta de valor clara y convincente que resalte los beneficios únicos de tus servicios. Recuerda que esto no va de ti, esto va de tu cliente rentable. Por lo tanto, enfócate en especificar los beneficios de tu propuesta.
Debes comunicar cómo tu producto o servicio resolverá sus problemas o satisfará sus necesidades de manera más efectiva que tus competidores. En definitiva, debes convertirte en la solución número 1 para tus clientes.
Posiciona tu marca personal:
Define cómo quieres que tu marca sea percibida en el mercado y comunica consistentemente ese mensaje a través de todos los canales de comunicación, online y offline. Destaca tus fortalezas, tu metodología, tu experiencia, tu forma única de ofrecer y acompañar y tu ventaja competitiva para, de esta forma, destacar y hacerte un huequito en la mente y el corazón de tus potenciales clientes.
Aumenta tu autoridad de marca personal:
Potencia tu autoridad de marca personal frente a tus potenciales clientes rentables convirtiéndote en una agente de cambio e influencia en tu sector. Puedes utilizar estrategias de comunicación para transmitir experiencia, conocimiento y liderazgo en tu área de conocimiento. Un ejemplo sería hacerlo a través de la creación de contenido de alta calidad y relevancia para tus potenciales clientes, llamar la atención con estrategias de diferenciación de marca, participación en eventos estratégicos, colaboraciones con líderes de opinión y testimonios de clientes satisfechos y casos de éxito.
Genera confianza:
Construye la confianza de tus clientes potenciales mostrando transparencia, integridad y fiabilidad en todas tus interacciones. Proporciona garantías, testimonios y pruebas sociales que respalden la calidad de tus productos o servicios y la satisfacción del cliente y que demuestra el valor que aportas con tu propuesta de valor, tus servicios y tus productos.
Crea un plan de contenidos estratégicos y de valor:
Crea y distribuye contenido relevante y útil que responda a las preguntas y necesidades de tus clientes ideales. Esto puede incluir blogs, videos, guías, estudios de caso, infografías, entre otros. Este tipo del contenido estratégico te ayudará a ser percibido como un profesional de confianza, que puedes solucionar las necesidades de tu cliente y generarás interés entre tus clientes potenciales.
¿Qué te parece? De las 6 acciones propuestas, ¿cuál de ellas quieres implementar en el próximo mes?
Te invito a pasar a la acción y comprobar de qué forma te vas acercando a tu objetivo de atraer clientes rentables a tu negocio.
Fidelización a largo plazo
Enfócate en dar lo mejor de ti a tus clientes, esos que suman, que aportan, y con los que crecéis juntos.
Con todo el tiempo, dinero y energía que te has ahorrado y que le estabas regalando a clientes o colaboradores que no merecían tu atención y dedicación, de repente tienes un activo de energía en forma de tiempo que SÍ puedes enfocar a quien SÍ espera eso de ti.
A quien sí está preparado para que le ayudes.
Este paso cierra el círculo de la rentabilidad energética porque estás ofreciendo a quién sí quiere recibir y sí lo valora, exactamente lo que tú tienes y quieres aportar con tu negocio y tu talento.
Et voilà…
¡Cliente fidelizado! Feliz y encantado de formar parte de tu mundo.
Estrategias para alargar la vida de un cliente rentable
Va a ser siempre más rentable retener a los clientes que ya conocen tu forma de trabajar y tus propuestas y soluciones, que adquirir clientes nuevos.
>> botón para descargar el pdf si me dan su email y entran en la BBDD
Fidelización de clientes rentables en la venta de servicios
Personalización del servicio: Ofrece un servicio altamente personalizado que se adapte a las necesidades específicas de cada cliente. Escucha activamente sus requerimientos y adapta tus servicios para satisfacer sus expectativas individuales.
Programas de fidelización: Implementa programas de fidelización que recompensen a los clientes por su lealtad. Esto puede incluir descuentos exclusivos, ofertas especiales o beneficios adicionales para clientes frecuentes.
Comunicación proactiva: Mantén una comunicación constante con tus clientes para mantenerlos informados sobre tus servicios, novedades y mejoras. Envía actualizaciones periódicas, boletines informativos o incluso mensajes personalizados para mantener el contacto y fortalecer la relación.
Una atención al cliente excepcional: Brinda un servicio de atención al cliente excelente en todo momento. Responde rápidamente a las consultas y problemas de los clientes, y asegúrate de resolver sus inquietudes de manera efectiva y satisfactoria.
Satisfacción garantizada: Ofrece garantías de satisfacción para tranquilizar a los clientes y demostrar tu compromiso con la calidad de tus servicios. Si un cliente no está satisfecho, haz todo lo posible para corregir la situación y asegurarte de que queden contentos con la solución.
Fidelización de clientes rentables en la venta de productos
Calidad del producto: Prioriza la calidad de tus productos para garantizar la satisfacción del cliente. Entrega productos confiables, duraderos y que cumplan con las expectativas de los clientes en cuanto a rendimiento y funcionalidad.
Programas de lealtad: Implementa programas de lealtad que recompensen a los clientes por sus compras recurrentes. Ofrece descuentos, puntos acumulativos o regalos exclusivos para incentivar la repetición de compras.
Experiencia de compra excepcional: Crea una experiencia de compra excelente con la que tus clientes disfruten de cada paso del proceso. Desde la compra online o presencial, hasta la entrega y el servicio postventa, asegúrate de que cada paso sea fácil, conveniente y agradable para el cliente. Utiliza el storytelling para nutrir de historias memorables cada venta y que el cliente no solo “se quede” con el producto, sino también con la historia que hay detrás del producto. Métele una buena dosis de experiencias y emociones e impacta con lo que el cliente rentable sentirá al ser parte de un movimiento o filosofía cuando compra tu producto.
Ofertas personalizadas: Utiliza los datos de tus clientes para ofrecer ofertas personalizadas que se ajusten a los intereses y preferencias de cada cliente. Segmenta tu base de clientes y envía ofertas relevantes y específicas que aumenten las posibilidades de conversión y fidelización.
Garantía y servicio postventa: Ofrece una garantía sólida y un servicio postventa excepcional para respaldar tus productos y ofrecer máximas garantías a tus clientes. Establece políticas claras de devolución y reparación, y asegúrate de resolver cualquier problema o inconveniente de manera rápida y eficiente.
Así que, como ves, la fidelización a largo plazo requiere de un enfoque integral que combine la calidad del producto o el servicio, la atención al cliente, la personalización, la comunicación efectiva, el storytelling y la creación de valor añadido para los clientes.
Tiene mucho que ver con cómo se siente tu cliente rentable al comprar tu producto o servicio y entrar en tu mundo.
Cómo crear alianzas estratégicas que repercutan en más clientes rentables
Una alianza estratégica es un ACUERDO WIN-WIN, el acuerdo o intercambio de toda la vida.
Dos o más empresas que se unen para trabajar juntas en proyectos concretos, compartir recursos, conocimientos o tecnologías, o incluso para expandir sus operaciones en conjunto.
La importancia de las alianzas estratégicas para un negocio tiene muchas ventajas, pero principalmente destacaría estas seis:
- Acceso a recursos complementarios.
- Reducción de riesgos.
- Acceso a nuevos nichos de mercado, perfiles de clientes y nuevos sectores de actividad.
- Incremento de la competitividad.
- Transferencia de la autoridad percibida y aumento de confianza en lo que tú ofreces.
- Aprendizajes y desarrollo conjuntos.
La unión hace la fuerza, ¿no?
Pues se trata de pensar cómo puedes unirte a otros socios o iniciativas que compartan objetivos similares y que os complementéis mutuamente para ampliar vuestras fuerzas respectivas.
Por eso, para lograr crear alianzas estratégicas que os atraigan clientes rentables hace falta, básicamente, tener en cuenta estos elementos:
- Identifica socios estratégicos adecuados cuya oferta de productos o servicios sea complementaria a la tuya y que puedan aportar valor a tus clientes.
- Establece objetivos concretos y define claramente qué esperas lograr con la alianza estratégica.
- Desarrolla propuestas de valor conjuntas que sean atractivas y relevantes para tus clientes potenciales.
- Personaliza la oferta para los clientes más rentables.
- Implementa estrategias de co-marketing conjuntas que amplifiquen tu alcance y visibilidad.
- Ofrece incentivos mutuos que recompensen tanto a tu empresa como a tus socios estratégicos por la adquisición de clientes.
- Evalúa y ajusta constantemente el rendimiento de la alianza estratégica y realiza ajustes según sea necesario para maximizar su efectividad.
Este último punto es importante para no perder tu propia rentabilidad energética.
Evalúa periódicamente cómo te sientes con esta alianza estratégica: que das, que recibes, qué energía dedicas, que te dice tu cuerpo, tu intuición y tus números.
Activa tu brújula interna y revisa que cada alianza o colaboración esté en coherencia contigo, con tus valores, y fase empresarial, tu momento vital, y sobre todo, en equilibrio con lo que das y recibes.
Conclusiones
Te invito a implementar estas estrategias para atraer clientes rentables a tu negocio y te aseguro que si lo haces de forma enfocada y consistente, notarás los resultados ya en el corto plazo conectando con los clientes que te mereces.
De la misma forma, crearás un filtro para aquellos clientes que no están alineados contigo y ellos mismos se autodescartarán.
No tengas miedo a dar este paso.
Enfócate como una flecha en atraer a estos clientes que suman.
Y deja de perder el tiempo en potenciales clientes que te hacen perder el tiempo, la energía y la ilusión y que, además, son cero rentables para tu negocio y para tu salud mental y emocional.
Algunos clientes se irán, pero llegarán más clientes rentables con ganas de contratarte a ti como su primera opción.